摘要
About the Role
Responsabilités :
- Manager une équipe d'administrateurs outils & Canaux composée de 5 personnes (3 internes et 2 externes). Assurer l'assignation de leurs tâches et leur priorisation. Travailler sur le développement des collaborateursx.
- Garantir la mise en place de services opérationnelles pour assurer la satisfaction de nos clients interne en lien avec leur utilisation de nos outils & canaux digitaux.
- Supervision de la gestion des demandes et des incidents, assurant une documentation et une communication adéquates.
- Maintien de la qualité documentaire, y compris la creation et la maintenance des procédures liées au support utilisateur.
- Pilotage des releases/évolutions en collaboration avec le Product Owner (P.O).
- Surveillance de la qualité des données et mise en place des communications aux utilisateurs.
- Développement de programmes de formation pour les utilisateurs et l'équipe de support.
- Gestion des demandes relatives à la Data Privacy, aux réglementations et aux audits.
- Optimisation des processus liés aux outils et canaux digitaux pour l'amélioration constante des services offerts.
- Supervision de la relation avec les prestataires externes, l'évaluation de leurs services et la gestion des contrats.
Prérequis indispensables :
- École d'ingénieur, Ou Bac+5 IT ou équivalent
- + 2 ans d’expérience en gestion d’outils ou de canaux digitaux
- +2 ans d’expérience sur le support utilisateurs
- Expérience souhaitée en management d’équipe
- Expérience de conduite de projets infrastructure et data complexes
Exigences souhaitables :
- Certification ITIL
- Capacité de simplification & de vulgarisation des sujets IT
Pourquoi Novartis : Notre objectif est de réimaginer la médecine pour améliorer et prolonger la vie des patients et notre vision est de devenir l'entreprise de médicaments la plus appréciée et la plus fiable au monde. Comment pouvons-nous y parvenir ? Avec nos collaborateurs. Ce sont nos collaborateurs qui nous poussent chaque jour à réaliser nos ambitions. Participez à cette mission et rejoignez-nous ! Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.novartis.com/fr-fr/emploi/culture-dentreprise
Vos avantages en rejoignant Novartis :
• Fourchette de rémunération: 67 000€ - 101 000€
• Une prime annuelle
• Un focus sur votre développement de carrière
• Une démarche Qualité de Vie au Travail vous permettant de proposer des améliorations pour votre quotidien
• Une attention particulière portée à votre équilibre vie pro / personnelle avec des dispositifs comme le télétravail, le temps réduit annualisé ou le congé parentalité
• Une couverture sociale avancée pour vous et vos proches
• 27 jours de congés payés & au moins 14 jours de RTT par an
• Différents programmes de reconnaissance des employés
Engagement envers la diversité et l'inclusion / EEO : Novartis s'engage à créer un environnement de travail exceptionnel et inclusif et des équipes diversifiées représentatives des patients et des communautés que nous servons.
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